Aturan Penggunaan

Berikut adalah draf teks Aturan Penggunaan (Terms and Conditions) untuk marketplace PandaMart. Dokumen ini dirancang dengan bahasa yang resmi namun tetap lugas dan mudah dipahami, baik oleh pembeli, kurir, maupun pelaku UMKM lokal di Pangandaran.

Aturan Penggunaan & Ketentuan Layanan PandaMart

Selamat datang di PandaMart. Aturan Penggunaan ini mengatur akses dan penggunaan Anda terhadap aplikasi, situs web, serta seluruh layanan yang disediakan oleh PandaMart Pangandaran.

Dengan mengunduh, mendaftar, dan/atau menggunakan platform kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan di bawah ini. Jika Anda tidak menyetujui bagian apa pun dari aturan ini, mohon untuk tidak melanjutkan penggunaan layanan kami.

1. Ketentuan Umum Pengguna

• Persyaratan Usia: Pengguna layanan PandaMart harus berusia minimal 18 tahun atau di bawah pengawasan orang tua/wali yang sah.

• Keamanan Akun: Pengguna bertanggung jawab penuh untuk menjaga kerahasiaan data akun, termasuk kata sandi (password) dan kode OTP. PandaMart tidak bertanggung jawab atas kerugian yang terjadi akibat kelalaian pengguna dalam menjaga keamanan akun.

• Akurasi Data: Pengguna wajib memberikan informasi yang benar, akurat, dan lengkap saat melakukan pendaftaran (nama, nomor telepon, dan alamat pengiriman di wilayah Pangandaran).

2. Ketentuan bagi Mitra Penjual (UMKM / Pedagang)

• Keaslian Produk: Penjual wajib memastikan bahwa produk yang dijual (seperti seafood segar, makanan olahan, atau kerajinan tangan) sesuai dengan deskripsi foto dan aman untuk dikonsumsi/digunakan.

• Larangan Produk: Penjual dilarang keras memasarkan barang-barang yang melanggar hukum Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada narkotika, senjata tajam/api, barang bajakan, serta produk tanpa izin edar resmi yang diwajibkan oleh hukum.

• Kejujuran Harga: Penjual wajib mencantumkan harga yang jujur dan transparan. Manipulasi harga atau stok yang merugikan pembeli dapat mengakibatkan penangguhan akun penjual.

3. Ketentuan Transaksi dan Pembayaran

• Metode Pembayaran: PandaMart menyediakan berbagai pilihan metode pembayaran resmi (Transfer Bank, E-Wallet, atau Cash on Delivery / COD) yang tertera pada aplikasi.

• Komitmen Pembelian: Pembeli yang memilih metode COD (Bayar di Tempat) wajib melakukan pembayaran secara penuh kepada kurir saat barang tiba di lokasi pengiriman. Pembatalan sepihak saat barang sudah diantar dapat memicu pemblokiran akun.

• Biaya Layanan: PandaMart berhak mengenakan biaya layanan atau biaya pengiriman (ongkos kirim) sesuai dengan jarak tempuh kurir ke lokasi tujuan.

4. Ketentuan Pengiriman (Sistem Kurir Lokal)

• Cakupan Wilayah: Pengiriman saat ini diprioritaskan untuk area cakupan geografis wilayah Pangandaran dan sekitarnya sesuai radius yang ditentukan pada sistem aplikasi.

• Waktu Pengiriman: Estimasi waktu pengiriman yang tertera pada aplikasi bersifat perkiraan. Keterlambatan akibat kondisi cuaca pesisir yang ekstrem atau kendala lalu lintas di luar kendali kurir akan diinformasikan segera kepada pembeli.

5. Kebijakan Pengembalian Barang & Dana (Retur)

• Kondisi Retur: Pengembalian barang atau dana hanya dapat dilakukan jika barang yang diterima rusak, busuk (untuk produk segar), kedaluwarsa, atau tidak sesuai dengan pesanan.

• Bukti Fisik: Pembeli wajib menyertakan bukti video unboxing (buka kemasan) tanpa terputus sebagai syarat utama pengajuan komplain maksimal 1x24 jam sejak barang diterima.

• Penyelesaian Sengketa: PandaMart bertindak sebagai mediator netral untuk menyelesaikan perselisihan transaksi antara Penjual dan Pembeli secara kekeluargaan dan adil.

6. Perubahan Ketentuan

PandaMart berhak untuk mengubah, memodifikasi, menambah, atau menghapus bagian dari Aturan Penggunaan ini sewaktu-waktu demi meningkatkan kualitas layanan atau mematuhi regulasi hukum yang berlaku. Perubahan akan diinformasikan melalui notifikasi aplikasi atau pembaruan di halaman ini.

Catatan Hukum: Segala bentuk penyalahgunaan platform, penipuan, atau tindakan digital yang merugikan komunitas PandaMart akan diproses sesuai dengan Hukum Positif yang berlaku di Republik Indonesia (termasuk UU ITE).